Antonio Luquero | Vallecasweb
La entrada de Madrid en la fase 2 ha permitido que numerosos negocios puedan reiniciar sus actividades siguiendo las directrices de la “nueva normalidad”. Sin embargo, ¿cómo se adapta un gran centro comercial al que acuden a diario miles de personas?, ¿qué medidas de higiene y control han tenido que adoptar? Para responder a estas y otras cuestiones hablamos con Sergio Morán, gerente del Centro Comercial Albufera Plaza de Puente de Vallecas.

La pandemia de SARS-COV-2 (Covid-19) ha supuesto una revolución en la forma en que nos relacionamos entre nosotros mismos y con nuestro entorno. Uno de los aspectos que más ha afectado a nuestra vida cotidiana es el acceso a los comercios y, más en concreto, a los grandes centros comerciales donde la afluencia de público es mayor y las medidas de distanciamiento e higiene deben extremarse.

Sergio Morán es gerente del Centro Comercial Albufera Plaza (Avenida de la Albufera, 153), un edificio de oficinas y comercios situado en pleno corazón del Puente de Vallecas, a apenas cien metros del Estadio de Vallecas. Morán nos explica cómo les ha afectado la llegada del Covid-19 y cómo han conseguido adaptarse a la “nueva normalidad” con la que tendremos que convivir a partir de ahora.

- ¿Cómo le afectó a Albufera Plaza la llegada del Covid-19?
- En un primer momento nos pilló un poco con sorpresa y perplejidad. Nos pusimos a trabajar con el apoyo de mi consultora Cushman & Wakefield que tiene experiencia en otros países del entorno europeo como Italia, que ya estaba padeciendo la pandemia antes que nosotros, y de la que obtuvimos información para gestionar esto de la mejor manera posible.

- ¿Qué medidas se tomaron tras la llegada de la pandemia?
- Una de las primeras fue realizar una desinfección por nebulización de todo el inmueble tanto de zonas comunes, cuarto de personal y parking para asegurarnos que el centro, cuando abriera, estuviera total y perfectamente desinfectado. Las nebulizaciones se realizaron siempre con productos homologados por el Ministerio de Sanidad y se repetirán periódicamente cada 15 días. Además, el personal está siguiendo nuevos protocolos para la limpieza con mayor frecuencia de espacios como los aseos públicos, botoneras de ascensores, barandillas de escaleras, pomos de puertas. Además, los domingos hacemos un refuerzo para prepararnos para el lunes. Los filtros de ventilación se han cambiado completamente, se han abierto las compuertas de las máquinas de tratamiento de aire, con lo cual tenemos una renovación de aire todavía mayor para favorecer la ventilación que ahora mismo es más necesaria que nunca.

- Tras el obligado cierre por la llegada de la pandemia, ¿cuándo comenzasteis a retomar la actividad aunque con restricciones?
- Con la fase 0 y el cierre de los comercios por el decreto del Gobierno, continuamos abiertos con los establecimientos de primera necesidad que en nuestro caso era Mercadona. Trabajamos con ellos para implantar las medidas de higiene y de distanciamiento necesarias; tuvimos que establecer unas filas porque al principio hubo un ‘boom’ de sobra conocido de afluencia de gente en Mercadona. Con su apoyo, se puso a disposición del cliente gel hidroalcohólico, los guantes para el acceso al supermercado y las marcas de señalización que se pusieron en el suelo estableciendo las colas para entrar al establecimiento. Además, contamos con el apoyo del personal de Mercadona y nosotros por nuestra parte pusimos un refuerzo del personal de seguridad tanto en la entrada del parking como en la entrada de la calle para facilitar ese periodo de espera que debían tener los clientes. Además, dimos prioridad a la gente de tercera edad o con algún tipo de necesidad especial.

Albufera Plaza ha implementado una nueva señalización con las recomendaciones de higiene y distancia social. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

Los expendedores automáticos emiten un chorro de gel hidroalcohólico sin necesidad de tocar ningún pulsador. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

Los ascensores cuentan con un espacio de espera para respetar el turno de un pasajero por viaje. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

Las oficinas del Centro Comercial Albufera Plaza están siendo utilizadas de manera presencial por un 10 por ciento de sus trabajadores en la actualidad. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

- A los empleados que trabajan en las oficinas que existen en el edificio, ¿cómo les ha afectado todo este proceso?
- Las oficinas siempre han estado abiertas y a disposición de los arrendatarios. Bien es cierto que se les recomendó en los primeros días que optaran por hacer teletrabajo y ellos mismos, por iniciativa propia, decidieron marcharse a casa. Ya desde la fase 0, con la “nueva normalidad” y las restricciones de movilidad que hubo las oficinas, cumplieron con toda la normativa. Incluso hoy en día están viniendo muy pocos trabajadores a realizar trabajo en las oficinas, apenas un 10 por ciento en lo que llevamos de mes.


- Desde el 8 de junio Madrid está en fase 2. ¿Cómo habéis afrontado este cambio de fase y cómo ha afectado a Albufera Plaza?
- El 8 de junio comenzaron a abrir sus puertas muchos establecimientos. Los condicionantes han sido fundamentalmente los aforos; tenemos un 30 por ciento de aforo para zonas comunes en fase 2 y un 40 por ciento de aforo para los establecimientos. En restauración es algo diferente, se permite un 40 por ciento de aforo en el interior y el 50 por ciento en las terrazas exteriores que tenemos en la Avenida de la Albufera. En recepción tenemos un sistema de control digital que nos permite conocer, en tiempo real, el estado de aforo del Centro Comercial Albufera Plaza y sabemos cuántas personas hay en el interior. En el caso de que nos estemos aproximando al aforo máximo permitido por el Gobierno tenemos un protocolo de seguridad para cerrar los accesos y permitir, mientras la gente vaya saliendo, que pueda entrar más gente con total seguridad.

- ¿Cómo se realiza el acceso actualmente al Centro Comercial Albufera Plaza?
- Tal y como establece el Gobierno sobre el distanciamiento personal de metro y medio de seguridad que debemos mantener, es preciso llevar mascarilla para entrar. En el acceso principal se han diferenciado las puertas de entrada y salida mediante catenarias, con flujos direccionales para entrar y salir no sólo en la entrada, sino en el paseo comercial. Hemos incorporado alfombras desinfectantes en la entrada para limpiar el calzado y hasta tres puntos con gel hidroalcohólico para que la gente pueda lavarse las manos con regularidad.

- ¿Todos estos procesos están señalizados?
- Sí, hemos hecho una inversión en señalización, sobre todo de cara al distanciamiento social y a la concienciación de la gente para que se respeten estas medidas que son tan importantes, todo ello basado en el proyecto “Six Feet Retail” que ha hecho la consultora Cushman & Wakefield para todos los centros a nivel global. Estableciendo sinergias entre todos hemos decidido que esta señalización clara y concisa esté tanto en el suelo como en soportes horizontales y verticales, para que todo quede claro. Aún así, siempre está el personal de seguridad que puede ayudar si alguien tiene alguna duda acerca de la señalítica.

- Han desaparecido las colas que veíamos en las primeras semanas de la pandemia, ¿a qué crees que se ha debido?
- De momento y como estamos en un periodo de reapertura, la afluencia no es la habitual de un periodo normal. Por ejemplo, en la peluquería se está cogiendo con cita previa y diferentes establecimientos están optando por esta medida, lo que hace que la gente se reparta más homogéneamente durante el tiempo en diferentes horarios pudiendo venir de forma más individualizada y segura.

Sergio Morán se muestra muy satisfecho por la acogida que los vallecanos han prestado a las nuevas recomendaciones: “La mayoría vienen con su propia mascarilla y utilizan los expendedores de gel”. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

A partir de ahora será muy importante seguir las indicaciones marcadas en el suelo y en los espacios comunes para poder respetar las medidas de higiene y seguridad. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

Las alfombras permiten desinfectar el calzado antes de entrar al Centro Comercial Albufera Plaza. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

Paneles digitales recuerdan a los clientes las medidas de protección que deben seguir. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

El acceso a algunos establecimientos, como la peluquería, se hace mediante cita previa para evitar aglomeraciones. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

Las medidas de higiene y limpieza se han multiplicado tras la reapertura del Centro Comercial Albufera Plaza. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

El Centro Comercial Albufera Plaza ha aumentado la frecuencia de las nebulizaciones y desinfecciones, y ampliado la capacidad de ventilación de aire hacia el exterior. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

- MediaMarkt y el gimnasio ¿mantienen accesos diferentes?
- Sí, para entrar a MediaMarkt se ha optado por utilizar el acceso de la calle en lugar del que está en el interior del Centro Comercial para evitar la afluencia de gente y poder gestionar mejor las colas en el caso de producirse. El gimnasio por el momento y hasta la fase 3 está cerrado porque así lo establecen los decretos del Gobierno, hasta entonces no se podrán reiniciar las actividades deportivas.

- El acceso a zonas comunes como pasillos y ascensores ¿cómo se realiza?
- En los ascensores se ha establecido un punto de espera perfectamente señalizado para evitar que haya confluencia entre la gente que sale y la que entra, y hay que utilizarlos de manera individualizada para cumplir con esos dos metros de distanciamiento.

- ¿El parking está funcionando?
- Sí, el parking funciona con normalidad y, como en el resto del Centro Comercial Albufera Plaza, existen en él puntos de hidrogel para mantener la higiene de las manos y las alfombras higiénicas para desinfectar el calzado. Estamos incentivando el pago con tarjeta de crédito y, como el sistema es automático por detección de matrícula, no hay problema ni a la entrada ni a la salida.

- ¿Qué acogida han tenido todas estas medidas entre los vecinos de Vallecas?
- En el Centro Comercial Albufera Plaza tenemos un importante número de clientes que es habitual y que conoce perfectamente el nuevo sistema de entradas y salidas, en este sentido no hay ningún problema. En el caso de alguna persona que se despiste o llegue por primera vez, nuestro personal de seguridad le informa y asesora por dónde ir o dónde se encuentran los dispensadores de gel hidroalcohólico. Al final se lo aprenden y estamos muy satisfechos porque el cliente se está comportando muy bien.

- ¿Tenéis pensado realizar campañas para el fomento del comercio de proximidad en el Centro Comercial Albufera Plaza?
- Sí, de momento estamos en esta fase de concienciación pero, paulatinamente y según vayamos avanzando, se ha establecido un plan de marketing que se implementará con el regreso de esta “nueva normalidad”. Posteriormente haremos campañas en verano coincidiendo con el periodo de rebajas y con la vuelta al colegio.

- ¿Estáis satisfechos con la respuesta de la gente de Vallecas?
- Estamos muy contentos porque la gente lo está haciendo muy bien. También estos meses de confinamiento han servido para que la gente salga de sus casas más concienciada. Es muy raro ver a alguien que no traiga su propia mascarilla, que no utilice el gel o que no se ponga los guantes para entrar en los establecimientos de alimentación.

- Para finalizar, un deseo que esperas ver cumplido...
- Pues que estamos deseando volver a la normalidad, que los comerciantes puedan tener sus ventas y afluencias como antes y que salgamos de esta situación de la manera más segura posible.

(*) En la imagen que abre esta información, Sergio Morán, gerente del Centro Comercial Albufera Plaza de Puente de Vallecas. (© Foto: A. LUQUERO / Vallecasweb.com)

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